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Trocas e Devoluções

Política de Trocas & Devoluções

Queremos que você se sinta confortável com cada escolha. Mas se precisar trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para te ajudar. 🤎

 

Quero trocar, como faço?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após receber seu pedido. Você só precisa entrar em contato conosco via email com as seguintes informações:

  • Seu nome
  • Número do pedido
  • Caso o motivo seja defeito, encaminhar fotos do produto.

Após isso te enviamos um código de postagem reversa, ou seja, você nos envia a peça sem custo algum. 


Assim que recebermos geramos um cupom com o valor da compra (não contabilizado o frete pago, pois o mesmo já foi utilizado) para você usar em uma nova compra no nosso site.

**Para utilizar o seu cupom de troca, basta inserir ele na caixinha de cupom de desconto no checkout da compra.

Assim que o produto chegar aqui, temos até 2 dias úteis para analisá-lo.

Você será notificada via e-mail durante todo o procedimento. 💌

 

É importante que:

  • A peça esteja em perfeita condição, sem sinais de uso ou lavagem.
  • A peça esteja com a etiqueta afixada na peça, da mesma forma que foi enviada.

 

Quero devolver, como faço?

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nos envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e nos avise que deseja fazer a devolução.

Em até 3 dias úteis te enviamos um código de postagem reversa. Você leva o pacote embalado até os Correios e informa o código no balcão, sem necessidade de imprimir etiqueta.

Assim que a peça chegar e for conferida, faremos o reembolso do valor pago pela peça (sem incluir o frete, pois ele já foi utilizado), via mesmo método de pagamento.

O código reverso tem validade de 7 dias úteis.

 

É importante que:

  • A peça esteja em perfeita condição, sem sinais de uso ou lavagem. 

  • Com a etiqueta afixada na peça, da mesma forma que foi enviada.

 

Ficou com dúvidas?

Pode chamar a gente no nosso e-mail ([email protected]) ou no nosso whatsapp (1199381-8275)!

Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Nmood seja sempre leve e sem complicações.